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金阳光封面人物丨徐腾飞:不做鸵鸟,勇毅前行
      售后业绩位居集团前列,多?#20301;?#35780;集团优秀管理干部,连续两年集团半年会登台分享……面对这些荣誉,徐腾飞却始终淡然处之。他说,从初入润洋丰田到今天团队的集体胜利,十几年来,集团给了?#32422;?#25104;长的空间,同时他也在金阳光大家庭里实现了自我价值,集团和团队所取得每一份成绩,他?#23478;?#20197;为傲。

                     金阳光封面人物:徐腾飞



金阳光润洋丰田店售后经理

Q:请谈谈在金阳光的成长经历吧?

      A:2008年,那时候我们金阳光润洋丰田店的地基刚刚夯实,主体建筑还没有架起,作为店内的首批员工,我加入了这个团队,在振洋现代店进行实习,那时候我还什么都不懂,都是前辈们一点一点带出来的。

      11年来,我经历了润洋丰田的建成开业,见证?#35828;?#38754;的飞跃发展,参与了团队的卓越功勋,而我也从普通的服务顾问,到成为了车间主管,再到现在担任金阳光润洋丰田的售后经理。

 Q:从基层到管理者,哪些角色的转变需要?#35270;Γ浚?/strong>
      A:因为我算是加入店面最早的员工之一,我也比较?#19981;?#21644;大家打成一片,大家都叫我“飞哥?#20445;?#25152;以无论是担任车间主管还是售后经理,?#19994;?#24037;作开展都得到了大?#19994;?#25903;持。

      我觉得作为售后经理,个人的业务能力其实不是最重要的,最关键的是要发挥出团队每个人的专业性,关键是做好协调,协调好与厂家、集团、客户的沟通;协调好销售和售后部门之间的对接;协调好部门内部的合作?#21462;?/span>

 

徐腾飞(左二)荣获集团优秀管理干部


Q:担任售后经理两年来,润洋丰田售后团队始终表现卓越,是如何做到的?

      A:首?#21364;?#22242;队的凝聚力开始,团队每个月都有至少一次团建,从上到下大家都齐心铆足了干劲;其次,就是全面提升服务体验,包括客户的一对N微信群、维系活动的开展等;此外,我们还加强了客户部的沟通合作,实现服务的无缝对接;适逢集团进行了绩效包调整,我们根据集团标准让售后团队拥有了更加完?#39057;?#32489;效薪酬机制,大?#19994;?#24178;劲也就更足了。

      我上任售后经理的第二个月,售后团队月度产值就首次突破了百万,如今每个月产值120、130万已经成为了常态!


 Q:售后团队的工作氛围非常好,你是怎样引导大?#19994;模?/strong>
      A:团队的负责人?#32422;?#19968;定不能消极,要给团队一个特别好的愿景和激情,无论是我们鞠春红总经理,还是我?#32422;海?#37117;是不断的在为团队传递正能量,让大家始终相信我们一定能行!
      团队负责人千万要避免“鸵鸟心态”——以鸵鸟的奔跑速度,本来足以摆脱它们的敌人,可它们在遇到问题是时候却?#19981;?#25226;头埋进沙子里,当以掩耳盗铃的方式逃避困难?#20445;?#26080;疑?#21069;炎约?#33900;送给?#35828;?#20154;。很多人在面对困难问题的时候,选择的是鸵鸟心态。这?#20013;?#24577;就是逃避,难道只要忽略了问题,问题就不存在了?
       对于规避不了的问题,团队负责人?#40501;?#23398;会去解决问题,带领团队迅速爬出低谷,这是一种应有的担当。所以无论是厂家或者集团下达的什么任务,我们团队都会特别果断的去找方法、去执行,从来不因为市场不?#27809;?#32773;竞争激?#19994;?#21407;因去推诿,与其把头埋进沙子里,不如去果?#19994;?#30452;面问题!就像我们店里常说的——“东风?#25285;?#25112;鼓擂,润洋丰田怕过谁!”要的就是这种霸气!


 

连续两届半年会登台分享


Q:看得出您和您的团队有着深厚的感情,评价下售后团队吧?
      A:从售后团队的一份子,到团队负责人,我在润洋丰田售后团队已经11年了,感情不可谓不深,无论是展厅的里里外外,还是每一位朝夕相处的同事,我都再熟悉不过了。
      售后团队是一群最可爱可敬的人,每一位金阳光的售后人都是特别值得歌颂的,他们有着吃苦耐劳、默默奉献、承受压力的心态;有着基础扎实、业务精干、技术过硬的专业;有着热情服务、耐心解答、力求完美的态?#21462;?/span>
      从电话预约、售后接待,到保养维修,质量检查、完工审查、结算出厂等各个?#26041;冢?#34429;然已经是重复了无数次的流程,但每个月我们都会总结、提升,每一天都争取?#27599;?#25143;看到更好的我们,一切成绩的取得,和售后团队每个人的努力都是分不开的。
 

Q:最为售后团队骄傲的是哪一点?
      A:我觉得最骄傲的就是我们团结向上的氛围,还有就是精益求精、持之以恒的匠心。我们都知道“一万小时定律?#20445;?#23601;是不管做什么事情,只要坚持一万小?#20445;?#22522;本上都可以成为该领域的专家。假如按照每天工作8小?#20445;?#27599;年工作250天来计算,达成一万小时需要5年时间。

      在我们团队中,维修技师五年以上老员工的比例达到了70%多,几乎每个人都有一万小时以上的工作经验,他们对丰田汽车的熟悉程度都可以?#39057;?#19978;是专家了。

      比如前两天有一辆凯美瑞遇到了碰撞预测系?#25345;?#31034;灯会在行驶中无端亮起并提示LDA系统不可用的问题,车主在修理厂多次维修也没能修好,最终?#19994;?#20102;我们店。短短几十分钟,我们的技师就发现了故障原因,在为车辆更换了前景辨别摄像头并匹配校准后,故?#31995;奔淳团?#38500;了。
      别人做不到的我们能做到,别人能做的我们做得更好,我想这就是我们的价值所在!也是能为客户提供更好服务的保证吧!

     …………………………………………………………………………………………………………

       对个人的访谈,徐腾飞谈及最多的却是?#32422;?#30340;团队,他为身在这样的团队而骄傲,为能带领这样的团队冲锋在前而充满信心!

      采访中,我们看到的是一位敬职敬业、甘于奉献的售后经理,看到了一个技术精湛、激情满满的售后团队,这让我们对徐腾飞、对金阳光润洋丰田售后团队产生了更多的期许,相信这样的团队,未来必将取得更加令人瞩目的成就!


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