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金陽光封面人物丨唐立強:以誠以專,唯志唯勤

      想要采訪到唐立強并不容易。剛見面時,他正在辦公室參加廠家的網絡培訓會議。會議剛剛結束,他連水都還沒來得及喝一口,就匆匆離開了辦公室趕到車間,因為一輛外地號牌的車輛后備箱出了點問題,車主十分著急。故障排除后,唐立強又立刻出現在了車間停放的另一臺車旁……直到臨近下班,他才抽出了時間接受了訪談。





Q:請問你是哪一年來到金陽光大家庭的

A:2014年,我們日照金陽光之星奔馳建店,我就加入這個團隊來,也算是店內的老員工了,非常榮幸能跟公司一起從零開始走到今天。從一個對汽車一竅不懂的小白,到現在對汽車維修已經得心應手,我要感謝金陽光這片沃土的栽培,也非常感謝領導和同事們的支持鼓勵。


 Q:你認為作為維修技師最重要的素質是什么?

A:專業、效率、執行——切實解決客戶的問題是維修技師的根本,每一位車主到店,都是希望我們能又快又好的解決問題,高效地滿足客戶要求是我們的服務基礎,而提供超越客戶期望的服務則是我們的目標。因此我們最關鍵的就是要幫客戶解決問題,把車修好保養好,這也要求我們每一位技師都要時刻學習提升自己。在足夠專業的基礎上,才能用心的做好服務,讓客戶感到賓至如歸。




Q:讓每一位車主都能滿意,專業的技術是必不可少的,平時都是怎樣提升的?

     除了在工作時間我積極和同事們交流經驗外,我也養成了時刻學習的習慣,因為技術提升源于日常的積累和學習,只要始終堅持,最終就一定能學有所成,不是有一句話叫有志者事竟成嗎?我覺得真的很有道理。

    例如奔馳廠家CDT(診斷技師)的認證,每位CDT需要經歷100小時的在線培訓、700小時的面授課程、600小時團隊技術交流,方可“修煉”成診斷技師。而走完這5-9年的技師認證之路,意味著至少經手過5000臺梅賽德斯-奔馳汽車維修與保養。就是憑借這一全球統一并不斷優化的認證體系,奔馳才能持續輸出技術過硬的專業技師。 


Q:聽說你現在是店內廠家認證最多的技師之一?

A:是的我已經成功通過了梅賽德斯-奔馳廠家QMT(保養技師)和 QST(系統技師)兩項認證,因為CDT(診斷技師)要求至少有5年的技師經歷,我今年剛剛達標,現在正在在繼續努力學習考取。




 Q:經過認證體系培養出來的專業人才,和普通技師有什么區別?

A:專業的學習培訓會讓我們有更加正確且強邏輯性的診斷策略,比如今天我們排除了車輛的故障,卻并不代表修理的完成,而是要確認故障產生的根本原因并消除,有效防止故障的再次出現,就如同醫生一樣,治病要治根。

    記得有一位客戶的S系車,因為進水后在修理廠維修更換過備件,導致車輛無法啟動,儀表上還出現很多故障碼,只得拖來店內。詳細詢問客戶情況后,通過電腦檢測,發現車內CAN出現問題,我根據經驗判斷是因為部分模塊無法通訊的原因,就找到相應的分配器進行了更換,故障果然完全消除了。只是由于一個100多塊錢的分配器損壞,因為不專業的操作,導致車主在修理廠多花了很多冤枉錢。


 Q:汽車維修的專業性很強,如何針對這方面和客戶溝通?

A:因為我們從事的是服務性行業,我雖然不善言辭,但我覺得要和客戶流暢的溝通,除了要有過硬的技術水平,真誠和耐心也是必須的。有很多客戶對于車輛并不是很了解,在做維修保養時,往往提出一些讓人哭笑不得的問題,這時,就需要用一個即能讓客戶接受,又能讓客戶聽的明白的方法告知客戶,用自己的真誠去打動客戶。

    我服務過的客戶對我都非常信任,或者是他們感受到了我的真誠吧。很多客戶都和我成為了朋友,經常會向我咨詢一些汽車保養方面的知識。


 Q:有哪些為車主服務的溫馨故事?

A:那就非常多了,車主們都對我們的工作都非常認同,比如今年夏天,我在為一位女車主修車,天氣很熱,一會我就大汗淋漓,車主看到立刻遞上的一張紙巾,讓我擦汗,雖然是一件小事,但當時心中真的非常感動,那一刻,我覺得只要客戶認可我們的價值,無論再辛苦也值得。這么多年,我服務了多少客戶,維修保養了多少車輛,早已經記不清了,對我來說,讓每一位客戶滿意就是最大的獎勵! 



   …………………………………………………………………………………………


工作態度好,萬事難不倒”,是唐立強的人生信條,入職六年,他參與了店面的一步步壯大,店面也見證了他不斷前行。從一個青澀的小伙,到如今成為日照金陽光之星奔馳的金牌技師,唐立強的成長經歷,就是用行動書寫的、最有說服力的勵志名言!




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